Alege relația care trebuie înțeleasă
O diagramă poate arăta o succesiune, un schimb între participanți, o alegere sau o structură. Aceste relații nu trebuie amestecate automat. Dacă întrebarea este „ce se întâmplă după ce trimit cererea?”, ai nevoie de o succesiune. Dacă întrebarea este „cine lucrează cu cine?”, ai nevoie de o hartă a participanților.
Pentru un serviciu imaginar de organizare a evenimentelor, o diagramă ar putea arăta cum o cerință ajunge la persoana potrivită. Nu trebuie să includă toate departamentele și fiecare excepție. Alege nivelul de detaliu care ajută clientul să ia următoarea decizie. Procedura internă completă poate exista separat.
Folosește formele cu un înțeles stabil
Dacă un cerc reprezintă o persoană, păstrează acest rol în întreaga diagramă. Dacă o linie arată transferul unei informații, nu o folosi în altă zonă ca simplu ornament. O legendă scurtă poate ajuta, dar simbolurile ar trebui să fie suficient de simple încât cititorul să nu revină permanent la ea.
Etichetele trebuie să numească acțiuni sau obiecte concrete. „Trimite cererea” este mai ușor de urmărit decât o formulare abstractă precum „inițiere”. În cazul unui serviciu cu termeni specializați, explică termenul acolo unde apare. Diagrama nu ar trebui să ceară cunoașterea vocabularului intern al companiei pentru a putea fi înțeleasă.
Animează relațiile, nu doar apariția casetelor
O casetă care intră pe ecran arată că există un element nou. O informație care se deplasează între două casete arată un transfer. Această a doua mișcare poate explica mai mult. Folosește animația pentru a evidenția ce se schimbă, ce depinde de altceva și unde intervine o alegere.
Păstrează vizibile reperele necesare. Dacă toate etapele dispar imediat după ce au fost prezentate, privitorul trebuie să țină minte structura completă. Uneori este mai util ca diagrama să se construiască treptat și să rămână întreagă la final. Poți reduce intensitatea elementelor deja explicate fără să le elimini complet.
Fii atent la sensul săgeților bidirecționale. Ele pot însemna colaborare, schimb de informații sau posibilitatea de revenire, iar aceste idei nu sunt identice. Dacă sensul contează pentru client, numește transferul direct pe diagramă. O etichetă scurtă poate elimina ambiguitatea mai eficient decât încă o animație care parcurge traseul în ambele direcții.
Fă loc excepțiilor și versiunii statice
Un traseu perfect liniar poate crea așteptări greșite dacă serviciul presupune alegeri sau reveniri. Arată ramificațiile importante și numește condiția care le declanșează. Nu folosi viteza mișcării pentru a sugera un termen de livrare pe care serviciul nu îl garantează. Ordinea din diagramă și durata reală a procesului sunt lucruri diferite.
Testează imaginea finală fără animație: se văd participanții, sensul legăturilor și punctul de pornire? Oferă și o explicație textuală pentru informația esențială. Apoi cere unei persoane noi să povestească procesul în propriile cuvinte. Dacă sare o responsabilitate importantă sau interpretează greșit o săgeată, revizuiește structura înainte de a rafina efectele. O diagramă bună îi permite omului să explice serviciul mai departe, fără să memoreze prezentarea.
